Un problème de fidélité envoie les soldes 401 (k) des clients à zéro

La Finance
Un problème de fidélité envoie les soldes 401 (k) des clients à zéro

Les clients de Fidelity Investments ont été laissés perplexes et paniqués après qu'un problème informatique a fait chuter certains soldes 401 (k) à zéro et, dans certains cas, supprimé entièrement le compte.

Selon les rapports de différents clients de Fidelity, ils ont été choqués lorsqu'ils ont accédé à leurs comptes et ont trouvé des soldes nuls dans leur retraite 401 (k) et d'autres comptes chèques et d'épargne.

Les clients se sont rapidement tournés vers Twitter pour signaler le problème, car le site Web de Fidelity lui-même rencontrait également des problèmes.

Adam Tutusko tweeté , Pouvez-vous imaginer si vous alliez vous coucher la nuit dernière avec plus de 1 000 000 USD sur vos comptes Fidelity et que vous vous réveilliez ce matin avec un solde total de 0,00 USD avec toutes les méthodes d'assistance client Fidelity en panne ?

Il a également souligné l'importance de ne pas garder tous ses œufs (économies) dans le même panier. Si effrayant! J'ai des comptes de courtage dans 20 entreprises différentes pour cette raison, a-t-il déclaré.

Junior aussi tweeté disant : mon compte indiquant un solde de 0,00 $. Je pensais que j'avais plus que ça. Indice : vous auriez dû avoir cette annonce d'interruption de service sur votre site Web beaucoup plus tôt… un peu déçu.

Guy Spann a également vécu une situation similaire. Sur Twitter, il mentionné : J'ai vu mon compte @Fidelity et j'ai failli faire une crise cardiaque. Le solde était de 0 $. Je viens d'apprendre que leur site internet est en panne.

Suite au tollé sur les réseaux sociaux, Fidelity Investment a répondu sur Twitter en disant : Nous travaillons pour résoudre ce problème aussi rapidement que possible. Pour obtenir de l'aide avec votre compte, veuillez nous appeler au 800-544-6666. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Que s'est-il vraiment passé?

La multinationale américaine des services financiers affirme que l'incident était une erreur. En outre, la société l'a attribué à une interruption de service qui a éliminé le solde de nombreux comptes de retraite 401 (k). Bien que, dans d'autres cas, le problème ait éliminé tous les comptes.

La société a également déclaré qu'aucun client n'avait perdu d'argent à la suite du problème.

En outre, les organisations basées à Boston ont utilisé Twitter pour rassurer de nombreux clients, même si certaines ont publié des plaintes selon lesquelles l'entreprise aurait pu répondre beaucoup plus tôt.

À propos de Fidelity Investment

Fidelity Investment aurait environ 30 millions d'investisseurs individuels, 29,6 millions de comptes de courtage. Ainsi que 7,8 billions de dollars d'actifs clients totaux et gère plus de 1,5 billion de dollars d'actifs de retraite au 30 septembre 2019.

En outre, la société basée à Boston sert ses clients via 10 bureaux régionaux et plus de 190 centres d'investisseurs aux États-Unis. Avec plus de 40 000 associés, leur présence mondiale s'étend sur huit autres pays d'Amérique du Nord, d'Europe, d'Asie et d'Australie.

La semaine dernière, Fidelity a annoncé que ses comptes de retraite avaient bien performé au quatrième trimestre. Ils ont révélé que de plus en plus d'employeurs inscrivent automatiquement leurs employés à des comptes de retraite, ce qui augmente également leurs cotisations chaque année.